Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones aplicables a las compras de productos digitales realizadas directamente en IngenieriaReal.com.

1. Productos a los que se aplica esta política

Esta política se aplica a los productos digitales vendidos directamente a través de IngenieriaReal.com, incluidos, entre otros:

• Archivos y detalles constructivos para AutoCAD.
• Planos y documentación técnica descargable.
• Hojas de cálculo para Excel y Numbers.
• Calculadoras, tablas y herramientas digitales de ingeniería.
• Plantillas y otros archivos digitales descargables ofrecidos en la tienda.

Al tratarse de productos digitales, no existe envío físico ni es necesario devolver físicamente ningún artículo.

2. Entrega de productos digitales

Los productos se suministran electrónicamente mediante los mecanismos de descarga o acceso disponibles después de que el pago haya sido procesado correctamente.

El comprador es responsable de revisar antes de realizar la compra la descripción del producto, el formato del archivo, el software necesario para utilizarlo y cualquier requisito técnico indicado en la página del producto.

3. Devoluciones por cambio de opinión

Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por simple cambio de opinión una vez que el producto digital haya sido entregado, puesto a disposición para descarga o se haya facilitado el acceso correspondiente.

Esto incluye, entre otros casos, compras en las que posteriormente el cliente decida que ya no necesita el producto, disponga de un producto similar o no cuente con el programa o equipo necesario para utilizar el formato claramente indicado antes de la compra.

4. Casos en los que puede solicitarse un reembolso

El comprador puede solicitar revisión de su compra dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El archivo recibido está dañado o corrupto y no puede utilizarse correctamente.
• El producto entregado no corresponde con el producto adquirido.
• Existe un problema técnico atribuible a IngenieriaReal.com que impide descargar o acceder al producto adquirido.
• El contenido suministrado difiere de manera sustancial de la descripción publicada en la página del producto al momento de la compra.
• Se ha producido un cobro duplicado correspondiente a una misma compra.

Cuando sea técnicamente posible, Ingeniería Real podrá solucionar primero el problema mediante la corrección del archivo, sustitución del archivo, restauración del acceso o entrega nuevamente del producto correcto.

Si el problema elegible no puede solucionarse adecuadamente, podrá aprobarse el reembolso correspondiente.

5. Situaciones que normalmente no dan derecho a reembolso

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, normalmente no procederá un reembolso en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de haberse proporcionado el producto digital.
• Compra accidental cuando el producto ya haya sido entregado o puesto a disposición para descarga.
• Falta del software, sistema operativo, versión, dispositivo o conocimientos necesarios cuando los requisitos o formato estaban indicados en la descripción del producto.
• Incompatibilidades provocadas por modificaciones realizadas posteriormente por el comprador sobre los archivos originales.
• Uso incorrecto, alteración o eliminación de información contenida en el archivo después de su descarga.
• Expectativas o funciones que no estaban incluidas en la descripción publicada del producto.

6. Cómo solicitar la revisión de una compra

Para comunicar un problema relacionado con un producto digital, el comprador deberá utilizar los canales de contacto publicados en IngenieriaReal.com e indicar, cuando sea posible:

• Número o referencia del pedido.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Nombre del producto adquirido.
• Descripción clara del problema.
• Capturas de pantalla u otra información que permita comprobar el inconveniente, cuando corresponda.

La solicitud debe enviarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra cuando se trate de alguno de los problemas elegibles descritos anteriormente.

7. Gastos de devolución

No existen gastos de devolución.

Los productos comercializados bajo esta política son digitales y no requieren envío ni devolución física. Por esta razón, no se cobran gastos de transporte, etiquetas de devolución, reposición ni otros cargos relacionados con una devolución física.

8. Plazo y forma del reembolso

Cuando una solicitud sea aprobada, Ingeniería Real tramitará el reembolso mediante el método de pago correspondiente a la transacción original, siempre que técnicamente sea posible.

El reembolso será tramitado por Ingeniería Real dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de su aprobación. Una vez procesado, el tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta del comprador dependerá del banco, emisor de la tarjeta, plataforma de pago u otro proveedor utilizado en la transacción.

9. Compras no autorizadas o cargos desconocidos

Si el comprador detecta un cargo que considera no autorizado, deberá comunicarlo lo antes posible a través de los canales de contacto de IngenieriaReal.com y, cuando corresponda, también al proveedor de pago utilizado para efectuar la compra.

Cada caso será revisado de acuerdo con la información disponible sobre la transacción y las reglas aplicables del proveedor de pago.

10. Derechos legales del consumidor

Esta política establece las condiciones comerciales generales de Ingeniería Real para productos digitales y no pretende excluir, restringir ni sustituir aquellos derechos del consumidor que sean obligatorios y no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable en el país correspondiente.

Cuando una norma obligatoria conceda al comprador derechos adicionales, prevalecerán dichos derechos en la medida exigida por esa legislación.

11. Modificaciones de esta política

Ingeniería Real podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, procedimientos de venta, medios de pago o requisitos legales y comerciales.

La versión aplicable a una compra será la que se encuentre publicada en IngenieriaReal.com en la fecha correspondiente, sin perjuicio de los derechos obligatorios que resulten aplicables.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con una compra, descarga, problema técnico o solicitud de reembolso, utiliza los canales de contacto disponibles públicamente en IngenieriaReal.com, indicando los datos necesarios para identificar tu pedido.